150 元配件收 899 元，修完还坏：家电维修的这些套路，你踩过吗？

　　家电出故障本就闹心，可更让人气愤的是，一场看似普通的维修，竟成了被层层套路 “宰割” 的开始。湖南长沙的毛女士就栽在了冰箱维修这件事上 —— 一个网购平台同款仅售 150 元的冰箱主板，维修师傅张口要价 899 元，花了近千元维修费不说，冰箱愣是没修好，后续还被师傅以 “不加钱不修” 相要挟。这样的遭遇，并非毛女士一人的经历，记者走访调查发现，家电维修领域的乱收费、调包零件、假售后等乱象，正让不少消费者陷入维权无门的困境。

　　今年 7 月的一个晚上，毛女士发现家里的冰箱突然停止制冷，看着冰箱里满满当当的食材，她急得团团转。当晚 9 点，她在某生活服务平台紧急预约了上门维修，半小时后维修师傅便赶到家中。一番检查后，师傅给出结论：“主板坏了，得换。” 紧接着报出的费用清单让毛女士心头一紧：主板 899 元、夜间服务费 30 元、检测费 30 元，合计 959 元。

　　尽管觉得价格高得离谱，但担心食材变质造成更大损失，毛女士还是咬牙支付了费用。维修结束后，师傅拍着胸脯保证 “绝对修好，质保 90 天”，可让她没想到的是，第二天一早，冰箱依旧不制冷。她再次联系平台，派来的还是同一位师傅，这次对方却改口称故障原因是 “压缩机损坏”，还暗示如果私下维修不用走平台，500 元就能搞定。“那我前一天花 899 元换的主板算什么?难道只是白白扔了钱?” 毛女士越想越气，可师傅态度强硬，坚持 “不给钱就不修”，向平台投诉也迟迟没有回应。无奈之下，毛女士只能联系冰箱品牌官方售后重新维修，前一次的花费彻底打了水漂。事后她查询发现，师傅口中 899 元的主板，网购平台同款仅售 150 元，溢价接近 6 倍。

　　类似的 “漫天要价”，北京的张先生也深有体会。今年 10 月，他接到租户反馈，出租房里两个灯泡不亮，便在某平台预约了维修公司上门。张先生原本预判，即便换两个品质较好的白炽灯泡，总费用也不过几十元，还提前和租户沟通好，仅更换灯泡无需额外确认。可维修人员换完灯泡后，直接报出 240 元的费用，每个灯泡按 120 元收费。

　　面对张先生的质疑，维修人员辩称，所换灯泡是 “高端产品”，包含采购的路费、时间成本，再加上上门安装的人工费，这个价格 “合情合理”。张先生当场提出异议：“准备维修材料本就是你们的分内事，凭什么把这些成本转嫁给消费者?” 他要求对方提供灯泡采购凭证和人工费收费标准，却被以 “市场采购不用凭证”“从没遇到过这种要求” 搪塞。担心发生冲突，且涉事金额不算高，张先生最终只能无奈付钱，“算是花钱买个教训，以后再找维修，一定要先把收费标准问清楚”。

　　这样的遭遇并非偶然。2023 年 10 月，江苏省消费者权益保护委员会发布的《江苏省家电服务满意度调查报告》显示，近八成受访者在家电维修时都遇到过费用相关问题，其中最突出的就是收费标准不透明，平台显示价格和实际收取价格不一致，还有不少人遭遇过 “收费远高于市场价” 的情况，原本几十元能解决的小问题，往往被层层加价，最终花费翻了数倍。

　　更让消费者防不胜防的是，即便花钱 “修好” 了家电，也可能藏着别的猫腻。今年夏天，广东的罗女士遇到了糟心事：公司的空调突然不制冷，她通过某平台联系维修师傅上门，更换配件并支付费用后，出于公司管理要求，她特意留存了新旧配件的对比照片。可没过多久，空调再次故障，原维修师傅上门检查后，只含糊说是 “线路问题”，给出的维修报价却高得离谱。

　　权衡之下，公司决定直接更换新空调。在按规定对新旧空调拍照留痕时，罗女士意外发现，之前维修时换上的新配件竟变得破烂不堪。她打电话质问师傅，对方才吐露实情：听说公司要换全新空调，他便私自拆走了刚换上没多久的新配件。更气人的是，当罗女士要求归还配件时，对方反倒指责她 “小题大做”，还理直气壮地说 “这行里大家都是这么做的”。经过多次沟通，师傅才极不情愿地把配件还了回来。

　　陕西的马先生也险些在维修中吃亏。他的吸尘器因进水无法使用，在网上选了一家评价不错的维修店寄修，店家起初判断 “可能是电机故障”，可机器寄到后，对方突然改口，称除了电机，电池和手柄也都要更换。“寄出去的时候电池明明是好的，机器还能开关机，只是启动不了，怎么突然要换这么多配件?” 马先生当即要求终止维修、寄回机器。见他态度坚决，店家才让步，说 “只换电机就行”。幸好马先生寄修前给机器拍了全套照片，吸尘器寄回后，他拆机检查发现原装电池被调包。“老板一开始还狡辩，我把前后对比的照片发过去，他才没话说，不仅寄回了原装电池，还做了赔偿。” 马先生至今觉得庆幸，要是没留证据，被换了零件可能都发现不了。多位消费者向记者反映，部分维修师傅会用旧件冒充新件，或是偷偷调包原装配件，这样的行为，早已突破了职业底线。

　　即便消费者特意选择 “官方售后”，也未必能避开陷阱 —— 不少精心伪装的 “李鬼” 售后，正借着消费者的信任大行其道。2024 年 6 月，安徽张女士父母家的冰箱坏了，父亲在网上搜索该品牌 “官方售后电话” 联系了维修师傅，花 420 元修完后，冰箱仅正常使用了不到一年就再次故障。今年 5 月，张女士的母亲又在网上找了一位 “官方售后” 师傅，对方上门后直接报价 1200 元，被拒绝后还强行索要上门费。心存疑虑的张女士拨通品牌官方客服电话核实，才发现父母两次联系的，全是冒牌售后。

　　安徽的何女士也踩了类似的坑。今年 3 月，她家电视出现故障，在浏览器搜索售后电话时，页面顶部的 400 开头号码让她误以为是本市官方售后。联系时，她特意确认 “是不是某品牌售后”，对方一句 “我们是品牌专业维修” 让她放下了戒备。双方沟通时，对方承诺 “维修费 220 元，材料费另算，修不好退款”，可师傅上门仅检查了几分钟，就称 “电视不值得修，换屏要花 1000 多元”。何女士决定不修，要求退还 220 元维修费，却遭到对方拒绝。直到此时她才查清，这家维修机构根本不是品牌官方售后，出了问题后，连维权的对象都找不到。

　　记者实测发现，在浏览器搜索 “某品牌售后维修电话” 时，排在搜索结果前列的几乎都是第三方维修公司的广告，这些号码多以 400 开头，格式和官方售后极为相似，很容易让消费者混淆。多位消费者坦言，自己就是被这类 “李鬼” 售后骗了，直到维修失败、投诉无门，才偶然联系到真正的官方客服。

　　家电维修本是解决生活难题的服务，如今却成了不少消费者的 “烦心事”。从配件漫天要价、偷换原装零件，到 “李鬼” 售后横行，层层套路之下，消费者想要安心修一次家电，竟成了难事。究竟该如何规范家电维修市场，厘清收费标准，打击违规操作，让消费者不再被 “宰”，值得整个行业和监管部门深思。