网购实体娃娃遇 “货不对板”，商家拒退还扣 40% 费用？法院判决大快人心！

　　案例回顾

　　(真实事件改编，文中皆为化名)李伟一个人在外面打拼，虽然收入不低，但是工作很忙，根本就没有时间交朋友。大多时候，李伟都觉得很孤单，在陌生的城市里他很需要陪伴。有一天他在网上购物，突然发现了有一家店铺卖 “实体娃娃”。图片上 “娃娃” 的身材很丰满，而且样貌也很好看，李伟很心动。于是就花 2098 元买了一个。过了几天，在李伟的期待下，“娃娃” 终于到了，虽然样貌和图片上一样，但身材偏瘦了很多。李伟拿起手机准备和商家联系，一打开发现这款 “娃娃” 竟然比他买的时候便宜了 300 元，李伟心里别提多别扭了。李伟对商家说：“你给我发的娃娃怎么和图片上不一样，图片上的身材很丰满，你给我的这么瘦”商家：“如果您没有备注的话，我们都是统一发这款的”李伟：“我买的时候你也没告诉我呀，而且你这降价了，现在我不想要了，给我退款吧”商家：“退款可以，但是要扣 40% 的材料费”李伟：“凭什么?”商家：“这是行内规定，如果你不同意的话，我们是没办法退的”李伟看了看娃娃，虽然身高和长相和图片上一致，但身材也太瘦了，根本就不是自己喜欢的类型。于是他一气之下将商家告上法庭，要求商家退还价款 2098 元，再额外对他三倍赔偿，那法院会支持他么?我们一起看一下。

　　法律分析

　　李伟认为，自己买的时候，商家给他发的图片上的 “娃娃” 是丰满型身材，但实物却是偏瘦型身材，就是因为商家的行为导致自己陷入错误认识才购买的，所以商家存在欺诈行为，根据法律规定，应当对他赔偿支付价款的 3 倍。商家认为，偏瘦型身材的 “娃娃” 是默认的商品，如果顾客没有特殊要求，他们按照行业规则，都是默认发偏瘦型身材的 “娃娃”，所以自己不存在欺诈。那法院会如何认定呢?根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者向消费者提供商品或服务时，应履行提供真实、全面信息的义务。商家在出售商品时，宣传图片以及给李伟发的图片都是丰满型身材的 “娃娃”，跟实物相差很大。商家自认有两种身材的 “娃娃”，但在消费者购买时，却不让消费者自己选择 “娃娃” 身材，而是直接默认偏瘦型身材的 “娃娃”，侵犯了消费者的自主选择权，商家的行为使消费者在购买时陷入了错误认识，构成欺诈。根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者构成欺诈的，应当赔偿消费者支付价款的三倍。所以最后法院判决，商家返还李伟货款 2098 元，再赔偿李伟 6294 元。

　　个人观点

　　本案发生后，有的人说，商家做生意太不讲诚信了。对于本案，你怎么看?